1. Quem trata os dados
A LynxPro é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados realizado em seus próprios canais. Em soluções desenvolvidas para clientes, a definição das responsabilidades depende do serviço contratado e do papel de cada empresa.
2. Dados que podemos coletar
- nome, e-mail, telefone e empresa informados em formulários ou conversas;
- nome de perfil, número/identificador do WhatsApp e conteúdo das mensagens;
- áudios, documentos ou imagens enviados voluntariamente no atendimento;
- informações sobre solicitações, propostas, suporte e histórico de atendimento;
- dados técnicos e de segurança, como data, hora, endereço IP, status de entrega e registros de erro.
Pedimos que você não envie senhas, dados bancários, documentos ou dados pessoais sensíveis quando não forem estritamente necessários.
3. Para que usamos os dados
- responder dúvidas, solicitações de contato e pedidos de demonstração;
- realizar triagem, atendimento, suporte e continuidade da conversa;
- elaborar propostas e executar medidas pré-contratuais ou contratuais;
- operar, monitorar e proteger nossos sistemas contra fraude e uso indevido;
- melhorar os serviços e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
4. Atendimento automatizado e inteligência artificial
Alguns atendimentos podem usar automação e inteligência artificial para interpretar mensagens, elaborar respostas e encaminhar solicitações. As mensagens necessárias ao atendimento podem ser processadas por fornecedores de tecnologia contratados. O usuário pode solicitar atendimento humano durante a conversa.
5. Bases legais
O tratamento pode se apoiar no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no legítimo interesse, no cumprimento de obrigação legal e no exercício regular de direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
6. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar somente os dados necessários com provedores de hospedagem, segurança, comunicação, inteligência artificial e com a Meta/WhatsApp, além de autoridades quando houver obrigação legal. Esses fornecedores tratam dados segundo seus próprios termos e compromissos de proteção.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD e limitamos o compartilhamento ao necessário para a prestação do serviço.
7. Armazenamento e segurança
Aplicamos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos de acesso, alteração, perda ou divulgação indevida. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes, mas revisamos os controles e restringimos o acesso conforme a necessidade.
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas, à continuidade do atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. Depois, são excluídos ou anonimizados quando aplicável.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Consulte as instruções para exclusão de dados ou envie sua solicitação para comercial@lynxpro.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente.
9. Cookies e links externos
O site pode utilizar recursos técnicos essenciais ao funcionamento e pode conter links para serviços de terceiros. A LynxPro não controla as práticas de privacidade desses sites externos; recomendamos consultar as políticas correspondentes.
10. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.
11. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade podem ser enviadas para comercial@lynxpro.com.br ou pelo canal de contato disponível no site da LynxPro.